АВТОМАТИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ ОБОСНОВАНИЯ РАЗРАБОТКИ ПАКЕТА ОБНОВЛЕНИЙ ПРОГРАММНЫХ СИСТЕМ МЕДИЦИНСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ

Сопровождение - наиболее длительный, трудоемкий и дорогостоящий этап жизненного цикла программного обеспечения (ПО). Основное содержание сопровождения - внесение изменений в ПО по требованию заказчика. Изменения могут быть вызваны изменением в требованиях к ПО или его модернизацией, а также исправлением выявленных ошибок. Поддержка этапа сопровождения особенно важна для крупных программных проектов, потому что разработка и внедрение новой системы в случае невозможности изменить старую сопряжена с большими затратами и может привести к потере критически важной информации. При этом необходимо учитывать, что внесение изменений ограничивается по времени. Несвоевременность внесения изменений тоже может вынудить заказчика отказаться от продукта [1].

Так как время модификации ПО (время для выпуска пакета обновления) ограничено временными рамками и количеством специалистов, то при постоянном поступлении множества заявок пользователей на внесение изменений в ПО перед разработчиками возникает проблема мониторинга и анализа (отбора) заявок на их первоочередное выполнение.

Процесс исправления ошибок связан с координацией всех элементов системы в соответствии с потребностями пользователя [2].

На Рисунке 1 рассмотрен жизненный цикл ПО медицинского назначения в различных аспектах, а именно затраты, ошибки и надежность.

Из рисунка видно, что сопровождение есть главная стадия, которую следует учитывать при оценке затрат, стадия проектирования системы - основная по количеству совершающихся на ней ошибок, а на стадии приемочных испытаний, совместно с сопровождение происходит обнаружение наибольшего числа ошибок [2].

На Рисунке 2 представлен процесс сопровождения, состоящий из заявок пользователей, которые классифицируются по типам (ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002) [4].

Корректирующее сопровождение – это реактивное изменение программного продукта для коррекции обнаруженных проблем (после обнаружения). Проблемы могут относиться к функциональности системы, ее интерфейсам, надежности и производительности работы.

Полное (совершенствующее) сопровождение — изменение программного продукта после поставки для улучшения производительности или удобства эксплуатации.

Профилактическое сопровождение — это изменение программного продукта после поставки для выявления и исправления скрытых дефектов в ПО до того, как они станут явными ошибками.

Следует отметить, что профилактическое и полное (совершенствующее) сопровождение относятся к проактивному подходу к сопровождению, при котором инициатива исходит от обслуживающего персонала, а корректирующее и адаптивное – к реактивному подходу, инициатива которого находится у пользователей [3]. Проактивному сопровождению необходимо уделять достаточно внимания, поскольку именно оно в наибольшей степени способствует повышению удовлетворенности пользователей и эффективному развитию ПО.

Этапы процесса сопровождения ПО основаны на цикле Деминга PDCA (Plan- Do-Check-Analyze) или «планируй - делай - проверяй - анализируй» (Рисунок 3).

-   Process Implementation – реализация процесса;

-   Problem and Modification Analysis – анализ проблем и модификаций;

-   Modification Implementation – проведение модификаций;

-   Maintenance Review/Acceptance – оценка и принятие версий;

-   Migration – миграция (на модифицированную или новую версию ПО);

-   Software Retirement – вывод из эксплуатации (прекращение эксплуатации программного обеспечения).

Для оказания технической поддержки существуют специализированные программы: BMC Remedy, HP OpenView Service Desk, IBM Rational Team Concert.

BMC Remedy Service Desk [5] отвечает за автоматизацию процессов управления инцидентами и

проблемами, позволяя ИТ-специалистам оперативно и эффективно реагировать  на возникновение ситуаций, влияющих на предоставление ключевых услуг.

Продукт HP OpenView Service Desk [6] – это готовое решение по интегрированному управлению службами и оказанию технической поддержки, предназначенное для поставщиков услуг и IT-подразделений.

IBM Rational Team Concert [7] - это решение для управления жизненным циклом ПО, обеспечивающее

контекстную коллективную работу для распределенных коллективов в реальном времени.

Описанные специализированные программы являются дорогостоящими и не подходят для систем медицинского назначения в связи с классом персональных данных. В связи с этим существует актуальная научно- техническая задача автоматизации информационного процесса анализа заявок пользователей для обоснования разработки новой версии ПО медицинского назначения, решение которой способствует:

-   увеличению удовлетворенности конечных пользователей от работы с установленным ПО;

-   минимизации рисков потерь персональных данных пациентов в процессах модернизации;

-   оперативному решению проблем бесперебойной работы ПО.

Список литературы

1.      Игнацкая, И.В. Методология моделирования на основе графа взаимодействия при сопровождении программной системы: автореф. дис. … канд. физико-матем. наук: / И.В. Играцкая. – Москва, 2010. – 17 с.

2.      Гласс, Р. Сопровождение программного обеспечения / Р. Гласс, Р. Нуазо; пер с англ. – М., Мир, 1983. – 156 с, ил.

3.      Аншина, М. Сопровождение программных систем / М. Аншина // Электронный журнал: Управляем предприятием – 2012. – № 05 (16) [электронный ресурс]. – режим доступа: http://consulting.1c.ru/journal- article.jsp?id=306

4.      ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Сопровождение программных средств. – Введ. 2002-06-25. – Москва: Изд- во стандартов, 2002. – 28с.

5.      Bmc remedy it service management [электронный ресурс]. – режим доступа: http://www.itsmonline.ru/software/remedy/

6.      HP OpenView Service Desk [электронный ресурс]. – режим доступа: http://www.openview.ru/servicedesk.html

7.      Rational Team Concert [электронный ресурс]. – режим доступа: http://www.performance-lab.ru/node/312