СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ ВРАЧЕБНОГО ПЕРСОНАЛА В САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»

Резюме: В статье представлены основные  результаты проведения социологического  изучения мнения врачей по оценке организации медицинского обслуживания в санаторно-курортных учреждениях АО «РЖД – ЗДОРОВЬЕ».

Ключевые слова: санаторно-курортные учреждения, респонденты, социологическая оценка, анкетирование Summary: The article presents the main results of the sociological study of the opinions of doctors to assess the organization of health care in sanatoria and health resorts of JSC "Russian Railways -health." Keywords: spa facilities, respondents sociological assessment questionnaire

В последние годы с целью изучения уровня удовлетворенности медицинскими услугами важное значение приобретает опыт проведения опросов выборочных групп среди персонала медицинских организаций, который позволяет получить дополнительную информацию о доступности и качестве оказываемой помощи и эффективности внедрения новых организационных технологий [1, 2, 3].

В рамках задач, поставленных перед холдингом ОАО «РЖД», в который входит широкий спектр специальностей, в том числе и приносящих большой вред для здоровья работающих, к одной из основных относится охрана здоровья работников посредством медицинской эффективности санаторно-курортного лечения, поэтому в 2005 году была разработана «Концепция развития здравоохранения ОАО «РЖД» на период до 2010 года».

На основе внедрения данной Концепции в июне 2010 года появилось АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», благодаря работе которого были обеспечены важные условия гарантированного выполнения корпоративного заказа на санаторно-курортное и восстановительное лечение персонала Холдинга «РЖД». В статье приведены результаты социологического исследования, целью которого стало изучение мнения врачей по оценке состояния организации санаторно-курортных учреждений АО «РЖД – ЗДОРОВЬЕ».

Общая численность врачей, работающих в санаторно-курортных учреждениях ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», в 2013 году составляла 171 врач. В рамках социологического исследования принимали участие 162 врача. В связи с этим можно констатировать, что был применен сплошной метод выборки, который, в полной  мере, обусловливает достоверность полученных результатов.

В качестве инструментария была разработана анкета для изучения мнения врача, содержащая ряд вопросов, касающихся возраста, стажа работы по специальности, квалификации, заработной платы респондентов, а также их оценки состояния лечебно-диагностического оборудования, его соответствия современным требованиям и достижениям науки и практики здравоохранения.

В Табл.1 представлена возрастная структура врачей, принимавших участие в социологическом исследовании.

    Таблица 1

Численность возрастных групп респондентов - врачей.

На основе представленных в таблице данных можно сделать вывод, что самой многочисленной является группа респондентов в возрасте от 50 до 59 лет – на их долю приходится 29% общей численности проанкетированных врачей. Второй, по величине удельного веса, является возрастная группа 40-49 лет (26% общей численности). Группа респондентов в возрасте от 60 до 69 лет составляет 25% общей численности. Таким образом, указанные три возрастные группы в сумме составляют 80% общей численности и, следовательно, возраст подавляющего большинства респондентов - от 40 до 69 лет.

В Табл.2 наглядно отображено распределение респондентов-врачей по стажу работы по специальности. Представленные данные свидетельствуют о том, что подавляющее большинство респондентов (71%) имеют стаж работы по специальности более 15 лет, 23% респондентов имеют стаж от 5 до 15 лет и только 6% проанкетированных врачей имеют стаж менее 5 лет.

Таблица 2  

Стаж работы респондентов-врачей.

Анализ результатов социологического исследования показал, что большинство (50%) проанкетированных врачей имеют высшую категорию квалификации, 15 % респондентов имеют первую квалификационную категорию, 2% респондентов имеют вторую категорию и 33% опрошенных врачей не имеют категории квалификации (Табл.3). При этом все 100% респондентов имеют сертификат специалиста.

Таблица 3  

Квалификация респондентов-врачей.

Следует отметить, что подавляющее большинство (85%) респондентов на вопрос анкеты, «В каком году Вы проходили последнее обучение на цикле повышения квалификации?» указали, что посещали курсы в течение последних трех лет.

Распределение респондентов по врачебным специальностям представлено в Табл.4.

Врачебная специальность респондентов.

Материалы таблицы свидетельствуют о том, что среди респондентов-врачей 53% общей численности составляют терапевты, 14% составляют кардиологи, 7% - невропатологи, 19% - гастроэнтерологи, 3% - фтизиатры и 4% общей численности респондентов составляют урологи.

Проведенный анализ результатов социологического исследования также показал, что среди респондентов- врачей 1 доктор медицинских наук и 12 кандидатов медицинских наук.

76% врачей указали на то, что за последние пять лет увеличилась доля пациентов, у которых имеющаяся

патология не соответствует профилю санаторно-курортного учреждения, в которое они поступили. 72% из общей численности респондентов отметили, что за последние 5 лет уровень оплаты их труда не изменился и только 15% врачей указали на повышение своей заработной платы.

Почти все из проанкетированных врачей отметили, что, по их мнению, за последние пять лет степень тяжести заболеваний прибывающих на реабилитацию пациентов не изменилась.

Большинство респондентов (78% общей численности) отметили, что доля пациентов, прибывающих в санаторно-курортное учреждение с целью лечения, составляет более 50% общего числа рекреантов.

По мнению подавляющего количества проанкетированных врачей (82%), состояние медицинского оборудования следует охарактеризовать как неудовлетворительное. Лечебно-диагностическая аппаратура устарела, не отвечает современным требованиям и имеет сильную степень изношенности, поэтому нуждается в полной модернизации.

На вопрос анкеты «Используются ли в Вашем учреждении информационные технологии?» 76% респондентов ответили утвердительно. При этом 65% опрошенных врачей указали, что в учреждении, где они работают, имеются базы  данных пациентов, а  25% респондентов отметили,  что в их учреждении ведутся электронные карты пациентов.

Многие из числа респондентов-врачей считали, что, для улучшения качества  оказания медицинской помощи рекреантам необходимо повысить техническую оснащенность учреждения – на это указали 95% проанкетированных  врачей.  На  необходимость  расширения  спектра  медицинских  услуг  указали  88% респондентов, на необходимость повышения уровня квалификации медицинского персонала указали 52% респондентов.

Представленный анализ результатов анкетирования врачей, работающих в различных     санаторно- курортных учреждениях ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», позволяет сформулировать несколько основных положений:

1.      Большинство врачей, работающих в системе ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», являются квалифицированными специалистами с большим стажем работы по специальности. Однако, около 33% респондентов не имеет категории квалификации, и это свидетельствует о возможности улучшения характеристики врачебных кадров.

2.      Материально-техническое оснащение медицинской службы ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» нуждается в поддержке, усилении и развитии.

3.      Как отмечали некоторые респонденты, многие пациенты поступают в санаторно-курортные учреждения ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» с целью лечения. Однако далеко не всегда они попадают в санатории нужного профиля. Это свидетельствует об имеющейся возможности улучшения организационных принципов распределения бесплатных и продажи платных санаторных путевок.

Список литературы

1.      Ветитнев А.М. Некоторые особенности маркетинга санаторно-курортных учреждений // Маркетинг.  – 1997. - № 6. – С. 21-22.

2.      Ветитнев А.М. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями.– СПб., 1999. – 240 с.

3.      Решетников А.В. Медико-социологический мониторинг: Руководство/ А.В. Решетников. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013– С. 46–48.